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  • 全國服務熱線:0578-6915168

    客戶服務

    一、目的
    確保服務質量滿足顧客的要求
    二、范圍 
    適用于工業鏈條產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
    三、職責
    維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓  營銷部配合  相關部門配合
    四、概述
    ( 一 ) 技術培訓
    1 、維修部根據營銷部提供信息,制訂用戶培訓計劃,培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。
    2 、培訓計劃編制后報總經理批準后生效,企業管理部根據批準后的培訓計劃, 落實培訓地點,并發培訓通知。
    3 、維修部根據培訓計劃,負責進行產品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。
    4 、對于用戶來企業中實習的,由維修服務部根據培訓舊程具體安排,經營部、企管部協助配合。
    5 、參加培訓的學員都應進行考核,并發給培訓證書。
    ( 二 ) 顧客服務
    1 、維修服務部根據《質量協議》規定要求實施售后服務。
    2 、維修服務部為滿足顧客要求,提供技術咨詢和技術服務。
    3 、維修服務人員外出質量進行跟蹤考核,由客戶填寫《顧客滿意度調查表》。
    ( 三 ) 安裝維修
    1 、維修人員必須經過專業培訓,考核合格持證上崗。
    2 、維修服務部根據營銷部的銷售情況,接到用戶收到貨的來電、來函后,應及時作出安排。
    3 、外出安裝、維修人員應幫助用戶進行操作與保養技術指導。
    4 、安裝人員在安裝調試時,應按"安裝試運轉調整記錄"進行,并做好記錄。
    5 、安裝調試結束,符合技術要求后,填寫《安裝試運轉作業報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。
    五、記錄
    《安裝試運轉作業報告書》

    售后服務電話:

    查貨:13575385910 李文方    技術:05786955578 葉工 
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